Algo deu errado
Esta página reúne os problemas mais comuns e o que fazer em cada um, antes de chamar a TBA House.
As mensagens do WhatsApp não chegam em Conversas. O que faço?
Abra Canais › WhatsApp e veja a situação do número. Com erro mostra o motivo logo abaixo. Falta testar quer dizer que o teste ainda não foi feito. Na Meta, confira se o campo messages está assinado no webhook. Depois mande "oi" do seu celular para o número da empresa e veja se aparece. Passo a passo em Conectar o WhatsApp.
O agente não respondeu o comprador. Por quê?
Confira, nesta ordem: o agente está Ativo e publicado (no editor aparece "Versão N em produção")? Ele está escolhido em Canais › WhatsApp › Quem responde este número? A conversa está na aba Aguardando a equipe? Se sim, o motivo aparece embaixo do nome (pedido de desconto, limite do plano, alguém assumiu). Está fora do horário de atendimento? Passou de 24 horas desde a última mensagem do comprador? Veja Plano e limites e Janela de 24 horas.
Mudei o agente. Por que ele continua respondendo do jeito antigo?
O WhatsApp usa a versão publicada. Clique em Publicar no alto do editor. Veja Publicar o agente.
Por que sumiu a caixa de resposta da conversa?
Já passaram 24 horas desde a última mensagem do comprador. O WhatsApp não deixa a empresa escrever livremente depois disso. Use o botão WhatsApp do cartão do comprador para falar pelo seu celular. Veja Janela de 24 horas.
Por que o formulário não aparece no meu site?
Abra Canais › Formulários, edite o formulário e confira: Formulário ativo está marcado? O endereço do seu site está em Sites autorizados a exibir o formulário? Deixe vazio para liberar qualquer site, ou escreva o domínio sem "https", um por linha (ex.: exemplo.com.br). Depois, confira se o código colado no site é o mesmo da tela. Veja Formulário no site.
A conta está em "somente leitura". Perdi alguma coisa?
Não. Os leads continuam chegando e nada foi apagado. Só não dá para criar nem editar até o plano ser pago. Veja a situação em Configurações › Plano e pague a fatura em aberto, ou fale com a TBA House. Veja Pagamento e Mês grátis.
A importação da planilha deu erro. E agora?
Confira se o arquivo é CSV, Excel (.xlsx) ou contatos do celular (.vcf); planilhas antigas (.xls, Numbers, .ods) precisam ser salvas como .xlsx. Se preferir, baixe o modelo na própria tela de importar e preencha. A primeira linha precisa ter o nome das colunas (Nome, WhatsApp, E-mail…), e uma coluna precisa ser associada ao campo Nome. Veja Importar planilha.
Esqueci a senha. Como entro?
Na tela de entrada, clique em Esqueci a senha, digite o seu e-mail e clique em Enviar link. Chega um link para criar uma senha nova. Se não chegar, olhe o spam.
Sempre entro pelo link do e-mail. Dá para ter senha?
Dá. Entre pelo link uma vez e clique em Criar senha na faixa do alto da tela (ou no menu da sua conta, no canto de baixo, em Senha). Da próxima vez, entre direto com o e-mail e a senha. O link continua valendo para quando você estiver em outro aparelho.
O link de acesso não chegou ou não funciona. O que faço?
Na tela de entrada, escolha Link por e-mail, digite o e-mail cadastrado e clique em Entrar com seu e-mail cadastrado. O link vale por 15 minutos: peça um novo se passou do prazo, e confira o spam.
O link não cria conta: serve para entrar com um e-mail que já tem acesso. Quem libera o acesso é a TBA House (para o dono da conta) ou o dono da conta da sua empresa (para a equipe, por convite). Por segurança, a tela dá a mesma resposta para qualquer e-mail (não diz quem é cliente). Se o e-mail tem acesso, o link chega em instantes; se tem um convite pendente, o convite chega de novo: abra e clique em Aceitar convite. Não chegou nada depois de alguns minutos (confira o spam)? Confira se digitou o e-mail certo e clique em Falar com a TBA no WhatsApp.
O que quer dizer "o plano permite até…"?
Você chegou no limite do plano (usuários, funis, agentes ativos ou números de WhatsApp). Libere um item ou mude de plano. Veja Plano e limites.
Por que Agentes ou Conversas aparecem como "em breve"?
Essas áreas ainda não foram ligadas na sua conta. Fale com a TBA House.
Apareceu "O TBA Origem foi atualizado" ou a tela ficou em branco. O que faço?
Saiu uma versão nova do TBA Origem enquanto a sua aba estava aberta. A página recarrega sozinha uma vez; se não recarregar, clique em Recarregar ou aperte F5. Nada do que você salvou se perde. Não precisa limpar o cache do navegador. Se a tela de erro mostrar um Código, mande para a TBA House.
Como falo com a TBA House?
Pelo link em Configurações › Plano, no fim da tela (painel Planos), ou respondendo qualquer e-mail de aviso do TBA Origem. Diga o nome da sua empresa, o que tentou fazer, a mensagem que apareceu e, se puder, mande um print da tela.
Erros comuns
- Tentar de novo várias vezes seguidas na entrada: depois de muitas tentativas, o acesso espera um pouco. Aguarde alguns minutos e tente de novo.
- Mexer em vários lugares ao mesmo tempo: mude uma coisa, teste, e só então mude a próxima. Fica mais fácil achar o que resolveu.
Veja também
Não achou o que procurava? Veja as perguntas frequentes ou busque na central.