Boas perguntas frequentes

Este guia ajuda a escrever perguntas frequentes curtas e claras, que o agente usa para responder do jeito que você responderia.

Passo a passo

1. Comece pelo que mais perguntam. Amostra, pedido mínimo, frete, prazo, forma de pagamento. Olhe as últimas conversas do seu WhatsApp e copie as dúvidas de verdade.
2. Escreva a pergunta como o comprador escreve. "Vocês mandam amostra?" é melhor que "Política de amostras".
3. Uma pergunta, um assunto. Frete numa pergunta, prazo em outra. Fica mais fácil de achar e de atualizar.
4. Responda curto e completo. Duas ou três frases. Diga o número, o prazo, a condição. Ex.: "Sim. Enviamos amostra de 200 g sem custo para empresas. Chega em até 5 dias úteis."
5. Diga o que fazer em seguida. "Quer que eu registre o pedido de amostra?" ajuda o agente a puxar a conversa.
6. Não ponha preço que muda. Preço vem do catálogo, com a chave Pode informar o preço do catálogo. Na resposta, fale da condição, não do valor.
7. Não prometa o que a equipe não cumpre. Se o prazo depende, escreva "depende da região; a equipe confirma".
8. Teste cada pergunta nova. No simulador, pergunte com outras palavras. Se ele errar, ajuste o texto.
9. Revise de vez em quando. Mudou frete, safra ou condição? Edite a resposta e publique de novo.

O que for longo (ficha técnica, política completa) vai em Textos e documentos, não em pergunta frequente. A resposta de uma pergunta tem até 2.000 caracteres.

Erros comuns

• Resposta genérica demais: "Fale com a gente" não ajuda. Dê a informação e ofereça o próximo passo.
• Duas respostas que se contradizem: ao mudar uma condição, procure outras perguntas que falam do mesmo assunto.
• O agente inventou um detalhe: escreva o detalhe na resposta ou nas Proibições (ex.: "Não prometer prazo de entrega").
• Pergunta desligada sem querer: itens com Fora: desligado não são usados. Clique em Ligar.

Veja também

• Ensinar o agente
• Testar o agente
• Regras do agente