De onde vêm os leads

O sistema guarda por onde cada comprador chegou, para você saber quais canais e anúncios trazem mais vendas.

Por onde os leads chegam

• Formulário: alguém preencheu o formulário do seu site. Veja Formulário no site.
• WhatsApp: alguém mandou mensagem para o número da empresa conectado ao sistema.
• Agente: o agente do WhatsApp cadastrou o comprador durante a conversa.
• API: outro sistema (uma loja virtual, por exemplo) mandou o contato. Veja API.
• Manual: alguém da equipe cadastrou.

Todo lead vira um contato, ganha um negócio na primeira etapa do funil e uma tarefa “Responder lead novo” no Hoje. Se a pessoa já estava cadastrada (mesmo e-mail ou telefone), o sistema não duplica: usa a ficha que existe, e a tarefa avisa que o lead voltou a fazer contato.

Onde ver a origem

• Na ficha do contato, no quadro Origem: cada vez que a pessoa chegou, com a data, o formulário, a página do site e o anúncio. A primeira vez aparece marcada como Primeiro toque.
• Na lista de Contatos, no filtro Origem (Site, Instagram, WhatsApp, Indicação, Importação…).
• Na tela de cada formulário, em Últimos envios.

UTM, sem complicação

UTM é uma etiqueta que vai no final do link de um anúncio ou post, para dizer de onde a pessoa clicou. Por exemplo:

seusite.com.br/?utm_source=instagram&utm_campaign=safra2026

Quer dizer: veio do Instagram, da campanha “safra2026”. Quando alguém chega ao formulário por um link assim, o sistema guarda essa etiqueta junto com o contato e mostra na ficha como UTM · instagram · safra2026.

• Se o link disser que veio do Instagram, do WhatsApp ou de indicação, o contato já entra com essa origem.
• Se o link não tiver etiqueta, vale a Origem registrada que você escolheu no formulário.

Dica: use um link com etiqueta diferente na bio do Instagram, nos anúncios e nas mensagens. Depois, filtre os contatos por origem e veja o que trouxe mais compradores.

Erros comuns

• A origem veio como Site, mas a pessoa veio do Instagram. O link usado não tinha a etiqueta. Coloque utm_source=instagram no link da bio e dos anúncios.
• A UTM não aparece. Ela só é guardada com o código principal do formulário; a versão simples (sem JavaScript) não guarda de qual anúncio a pessoa veio.
• O quadro Origem não aparece na ficha. Ele só aparece para contatos que chegaram por formulário, WhatsApp, agente ou API. Contatos cadastrados à mão ou importados mostram a origem nos dados do contato.

Veja também

• Formulário no site
• API
• Contatos