Perguntas frequentes
Aqui estão as respostas curtas para as dúvidas que os produtores mais trazem.
Preciso do WhatsApp para usar o TBA Origem?
Não. O funil, os contatos, os lotes e as amostras funcionam sem WhatsApp conectado. Sem ele, o botão Cobrar abre o seu WhatsApp com a mensagem pronta, e você registra a conversa na ficha. Conecte quando quiser: veja Conectar o WhatsApp.
Preciso usar o agente de IA?
Não. O agente é opcional. Sem ele, as mensagens do WhatsApp ficam em Conversas para a equipe responder, e os leads do site entram no funil do mesmo jeito.
O agente pode dar desconto?
Não. O agente nunca negocia preço. Quando o comprador pede desconto, a conversa vai para Conversas › Aguardando a equipe, e alguém de vocês responde.
O agente fala o preço dos meus lotes?
Só se o dono ligar Pode informar o preço do catálogo, na aba Conhecimento do agente. Desligado, ele não informa preço.
É a IA que decide quem da equipe atende o lead?
Não. Quem decide são as regras que você escreve na aba Roteamento (ex.: volume a partir de 50 vai para a Carla). A IA só descobre as informações do comprador. Veja Roteamento.
O agente responde de madrugada e no fim de semana?
Sim, a qualquer hora. Se preferir, ligue Responder só em horário de atendimento na aba Regras: fora do horário ele manda uma mensagem de ausência e a equipe responde depois.
Posso usar no celular?
Sim. Abra o TBA Origem no navegador do celular. Embaixo aparece uma barra com Hoje, Funil, o botão + para cadastro rápido, Conversas e Menu. Dá para adicionar à tela inicial pelo menu do navegador e abrir como um aplicativo.
Quantas pessoas da equipe podem usar?
Depende do plano: Raiz até 3 usuários, Safra até 8, Legado sem limite. Convites pendentes contam. Veja Convidar a equipe.
Os vendedores veem o meu preço de custo e a margem?
Não, por padrão só os donos veem preço, custo e margem dos lotes. O dono pode liberar em Configurações › Organização. Veja Equipe e permissões.
Meus dados ficam seguros?
Sim. Os dados ficam em servidor no Brasil, em São Paulo. Cada empresa só enxerga os próprios dados. As senhas e chaves do WhatsApp ficam cifradas. O TBA Origem não guarda cartão nem conta bancária. Mudanças em dados de contato ficam registradas, e o dono vê tudo na aba Auditoria. Veja também LGPD e seus compradores.
Posso usar o número de WhatsApp que já tenho?
Pode, desde que ele não esteja em uso no aplicativo do WhatsApp. Se estiver, é preciso apagar a conta do aplicativo nesse número antes, ou usar um número novo. A TBA House ajuda nessa troca.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
A conta do WhatsApp Business é sua, na Meta, e a Meta cobra direto de você as conversas que não são gratuitas. Responder quem escreveu primeiro costuma ser gratuito.
Perco algum lead se a conta ficar em somente leitura ou as respostas do mês acabarem?
Não. Os leads continuam chegando e entram no funil. Em somente leitura, só não dá para criar nem editar. Sem respostas automáticas, as conversas vão para a equipe. Veja Plano e limites.
Como cancelo?
Fale com a TBA House. A conta segue até a data paga e depois fica em somente leitura. Seus dados não são apagados.
Erros comuns
- Não achei a minha dúvida aqui: veja Algo deu errado ou fale com a TBA House.
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