Ensinar o agente

Ensinar o agente é escrever, como faria com alguém novo na equipe, quem ele é, como fala e o que responder.

Tudo o que você muda fica no rascunho. O comprador só vê depois que você clicar em Publicar. Enquanto isso, o simulador ao lado (no computador) já usa o rascunho, então dá para testar na hora.

Passo a passo

Identidade: quem ele é e como fala

1. Abra o agente e vá na aba Identidade.
2. Em Nome (para a equipe), o nome que aparece só para vocês.
3. Em Apresentação, escreva como ele se apresenta na primeira resposta. Ele adapta ao que o comprador escreveu. À direita, a Prévia no WhatsApp mostra como fica.
4. Em Tom, escolha Formal, Próximo ou Técnico.
5. Em Idiomas que ele responde, marque Português, Inglês ou Espanhol (pelo menos um).
6. Em Assinatura (opcional), algo como "Equipe Alto da Serra".
7. Em Instruções da empresa, conte o jeito de vender: para quem vocês vendem, o que sempre oferecer, o que evitar.
8. Clique em Salvar rascunho.

Conhecimento: o que ele sabe

1. Vá na aba Conhecimento.
2. Catálogo (conectado): o agente consulta os itens disponíveis na hora da conversa. Para ele poder dizer preço, ligue Pode informar o preço do catálogo. Mesmo assim, ele nunca negocia: pedido de desconto vai para a equipe.
3. Perguntas frequentes: clique em Nova pergunta, escreva a Pergunta como o comprador faria e a Resposta que o agente deve dar. Clique em Adicionar. Comece pelas mais comuns: amostra, pedido mínimo, frete.
4. Textos e documentos: clique em Novo texto para colar um texto (ex.: política de frete), com Título e Texto.
5. Para mandar um arquivo, escolha um PDF ou Word (.docx), até 4 MB e clique em Enviar arquivo. O Word é lido na hora; o PDF leva alguns instantes ("lendo o arquivo").
6. Teste no simulador e publique.

Cada item mostra se está No conhecimento ou Fora, com o motivo. Use Desligar para tirar um item sem apagar, e Ligar para voltar.

Erros comuns

• "Fora: passou do limite de tamanho": o conhecimento todo passou do tamanho que o agente consegue ler. Desligue textos repetidos ou longos e prefira perguntas curtas.
• "Fora: não deu para ler": o arquivo não tinha texto legível (ex.: PDF escaneado como imagem). Copie o texto e cole em Novo texto.
• "Este ambiente ainda não lê PDF automaticamente": copie o texto do PDF e cole como texto.
• "Arquivo grande demais (até 4 MB)": envie só as páginas que interessam.
• "Resposta longa demais (até 2.000 caracteres)": use um texto em Textos e documentos no lugar da pergunta.
• Mudei e o comprador ainda recebe a resposta antiga: faltou publicar. Veja Publicar o agente.
• Não consigo editar: só o dono edita o agente.

Veja também

• Boas perguntas frequentes
• Regras do agente
• Testar o agente
• Lotes