LGPD e seus compradores
Este guia explica, sem juridiquês, como o sistema ajuda você a guardar os dados dos seus compradores de acordo com a LGPD.
Quem responde pelos dados
Os dados dos seus compradores são da sua empresa: ela decide para que usa e responde por eles. A TBA guarda e processa esses dados para você, seguindo as suas instruções.
Por que posso guardar esse contato?
A LGPD pede um motivo (a base legal) para guardar os dados de cada pessoa. No cadastro de todo contato há o campo Por que posso guardar esse contato?, com quatro opções. Na ficha, ele aparece no quadro Privacidade (LGPD), em Por que guardamos.
- Legítimo interesse: contato comercial entre empresas. É o padrão quando você cadastra alguém à mão ou importa uma planilha. Na dúvida, deixe como está.
- Consentimento: a pessoa pediu ou autorizou o contato. É o que vale para quem preenche o formulário do seu site.
- Contrato: já é cliente, com contrato.
- Antes do contrato: você está negociando a pedido da pessoa.
Consentimento
- Quem preenche o formulário do site marca a caixa de aceite. O sistema guarda o texto exato que a pessoa viu e a data.
- Para registrar um consentimento que você conseguiu por fora (por exemplo, numa mensagem de WhatsApp), abra a ficha do contato, vá ao quadro Privacidade (LGPD) e clique em Registrar. Informe a Finalidade, a Situação (Concedido ou Revogado), Como foi obtido e o texto ou a evidência.
- Se a pessoa pedir para não ser mais contatada, registre do mesmo jeito, com a situação Revogado. O histórico de aceites nunca é apagado.
O que o sistema faz por você
- Registra quem abriu a ficha de cada contato e quem mudou os dados. O dono vê tudo em Configurações › Auditoria.
- Não guarda o endereço de internet (IP) de quem preenche o formulário, só um código que não permite chegar a ele.
- Apaga sozinho, depois de 12 meses, os dados técnicos de cada envio do formulário.
- Nunca pede nem guarda dados de cartão ou de conta bancária dos seus compradores.
Quando o comprador pede os dados dele ou pede para apagar
O dono da conta exporta ou apaga os dados de um contato direto na ficha. Veja Exportar ou apagar dados de um contato.
Erros comuns
- “Registre o texto apresentado ou a evidência.” Ao registrar um consentimento, descreva como ele foi dado, por exemplo: “Mensagem de WhatsApp de 12/10 em que a pessoa autoriza o contato.”
- Escolhi a base legal errada. Abra a ficha do contato, clique em Editar e mude o campo Por que posso guardar esse contato?, na parte Privacidade (LGPD). A mudança fica registrada.
- Não vejo a aba Auditoria. Só o dono da conta vê.
- A conta está só para leitura e o comprador pediu para sair. Registrar a revogação e apagar os dados funcionam mesmo assim: os direitos do comprador não dependem do plano.
Veja também
Não achou o que procurava? Veja as perguntas frequentes ou busque na central.