Regras do agente

Na aba Regras você define o que o agente pode fazer, o que ele pergunta ao comprador, o que ele nunca faz e em que horário ele responde.

Passo a passo

1. Abra o agente e vá na aba Regras.
2. Em O que ele pode fazer, marque ou desmarque:
   • Consultar o catálogo de itens disponíveis: responde sobre o que está disponível com o catálogo de verdade.
   • Registrar pedido de amostra: cria a amostra pedida e o negócio no funil; a equipe envia.
   • Anotar as respostas de qualificação: anota volume, tipo de cliente, cidade e estado. É o que o roteamento usa.
   • Passar a conversa para a equipe: em pedido de desconto, reclamação ou quando o comprador pede uma pessoa.
3. Em Perguntas de qualificação, marque o que ele deve descobrir (Volume por mês, Tipo de cliente, Cidade, Estado (UF)) e escreva em Como ele pergunta. Ele pergunta com naturalidade, uma de cada vez, e anota no contato.
4. Em Proibições, escreva o que ele nunca faz, uma por linha. Ex.: "Nunca negociar preço", "Não prometer prazo de entrega".
5. Em Horário de atendimento, marque Responder só em horário de atendimento se quiser. Escolha os Dias, Começa às e Termina às, e escreva a Mensagem fora do horário.
6. Clique em Salvar rascunho, teste no simulador e publique.

Sobre preço: a chave Pode informar o preço do catálogo fica na aba Conhecimento, não aqui. Mesmo com ela ligada, o agente nunca dá desconto.

Fora do horário, o agente manda a mensagem de ausência uma vez por dia para quem escrever e não responde mais nada. A conversa fica registrada para a equipe ver depois.

Erros comuns

• O roteamento não funciona: as regras de roteamento dependem das respostas de qualificação. Deixe Anotar as respostas de qualificação marcado e a pergunta correspondente ligada.
• O agente não registra amostra: confira se Registrar pedido de amostra está marcado e publique de novo.
• O agente nunca passa para a equipe: deixe Passar a conversa para a equipe marcado. Sem isso, ele não tem como chamar vocês.
• Ninguém recebeu resposta à noite: com o horário ligado, fora dele só sai a mensagem de ausência. Veja em Conversas e responda de manhã.
• "Use HH:MM": escreva o horário assim: 08:00.

Veja também

• Roteamento: quem recebe o lead
• Ensinar o agente
• Testar o agente
• Perguntas frequentes