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O que é o agente e como criar

O agente é um atendente de IA que responde no WhatsApp, anota o que o comprador precisa, registra pedido de amostra e passa a conversa para a equipe quando precisa.

Ele é opcional. O funil, os contatos, os lotes e as amostras funcionam sem agente e sem WhatsApp. Crie quando quiser.

Passo a passo

  1. No menu, em Automação, abra Agentes.
  2. Clique em Novo agente. Só o dono da conta vê esse botão.
  3. Dê um nome ao agente (ex.: Atendente da fazenda). Esse nome é só para a equipe. Clique em Criar e abrir o editor (ou aperte Enter).
    • Se a sua conta é de um ramo com modelo pronto, o agente já começa com perguntas e respostas típicas do ramo. Edite ou apague as que não servem em Conhecimento. Se preferir escrever tudo, marque Começar do zero, sem as perguntas do ramo antes de criar.
    • O canal é sempre o WhatsApp.
  4. No editor, passe pelas abas na ordem: Identidade, Conhecimento, Regras, Roteamento, Testar e Histórico.
  5. Teste no simulador e clique em Publicar. Só depois de publicado ele responde de verdade.
  6. Em Canais › WhatsApp, escolha o agente em Quem responde este número.

Na lista de agentes, cada cartão mostra a situação (Rascunho, Ativo ou Pausado), as Conversas em 7 dias e quantas foram Passadas para a equipe. No alto da tela aparece quantas respostas automáticas você já usou no ciclo e quantos agentes ativos o plano permite.

Tela Agentes com o botão Novo agente e um cartão de agente ativo, com conversas em 7 dias e passadas para a equipe

Limite de agentes do plano

O limite é de agentes ativos (publicados e respondendo). Rascunhos não contam: crie e teste quantos quiser.

  • Raiz: 1 agente ativo.
  • Safra: 3 agentes ativos.
  • Legado: sem limite.

Para ativar mais um quando chegou no limite, pause outro agente ou mude de plano.

Erros comuns

  • Agentes aparece como "em breve" no menu: a área ainda não foi ligada na sua conta. Fale com a TBA House.
  • O botão Novo agente não aparece: só o dono cria e edita agentes. Membros veem tudo, mas sem editar.
  • O botão Novo agente está apagado: a conta está em modo somente leitura. Veja Mês grátis e Pagamento.
  • Aparece "O plano Raiz permite até 1 agente ativo": pause o outro agente (botão Pausar no editor) ou fale com a TBA House para mudar de plano.
  • O agente não responde no WhatsApp: confira se ele foi publicado (cartão mostra "Versão N em produção") e se está escolhido em Quem responde este número.

Veja também

Não achou o que procurava? Veja as perguntas frequentes ou busque na central.