Assumir uma conversa

Assumir uma conversa faz o agente parar de responder nela para você falar direto com o comprador, pelo mesmo número da empresa.

Passo a passo

Abra a conversa em Conversas.
Clique em Assumir conversa. O agente para de responder ali, e você passa a ser o responsável.
Outra forma: escreva direto na caixa de resposta. Responder também assume a conversa.

Escreva na caixa Escreva sua resposta….
Clique no botão de enviar. A mensagem sai pelo número da empresa e aparece como Equipe.

Respostas da equipe não contam na cota de respostas automáticas do plano.

Clique em Encerrar quando o assunto acabar. A conversa vai para a aba Encerradas.
Para voltar a ela, clique em Reabrir.

Se o comprador escrever de novo depois de encerrada, uma conversa nova começa. Um "ok", "obrigado" ou emoji não abre conversa nova.

A caixa de resposta sumiu e aparece "Já passaram 24 horas…": o WhatsApp só deixa a empresa escrever livremente até 24 horas depois da última mensagem do comprador. Use o botão de WhatsApp do cartão do comprador para falar pelo seu celular. Veja Janela de 24 horas.
"Essa conversa não tem agente": o número não tem agente escolhido. Escolha em Canais › WhatsApp › Quem responde este número.
"Conversa de teste: responda pelo simulador do agente": conversas da aba Teste não vão para ninguém. Use o simulador.
"O WhatsApp não está conectado": o número foi desconectado. Veja Conectar o WhatsApp.
Mensagem com "não entregue": o WhatsApp recusou. Tente de novo ou fale pelo seu celular.

Não achou o que procurava? Veja as perguntas frequentes ou busque na central.