Conversas

A tela Conversas mostra tudo o que chegou pelo WhatsApp: o agente responde, e você assume quando quiser.

Cada comprador novo que escreve vira contato e negócio no funil sozinho, como qualquer outro lead.

Passo a passo

No menu, em Automação, abra Conversas. O número ao lado do nome mostra quantas estão esperando a equipe.
Escolha a aba:
- Aguardando a equipe: o agente passou a conversa para vocês (pedido de desconto, reclamação, pediu uma pessoa, limite do plano) ou alguém da equipe assumiu. Embaixo do nome aparece o motivo. Comece por aqui.
- Com o agente: o agente está respondendo sozinho. Só acompanhe.
- Encerradas: conversas finalizadas. Dá para Reabrir.
- Teste: conversas do simulador do agente. Não são compradores de verdade.
Clique numa conversa para ler. Cada mensagem mostra quem escreveu: Comprador, Agente, Equipe ou Aviso automático. As mensagens novas aparecem sozinhas.
Ao lado, o cartão Comprador mostra o contato, o que o agente já anotou (volume, cidade, estado, tipo de cliente) e o Negócio, com etapa e responsável.
Para responder, assumir ou encerrar, veja Assumir uma conversa.

A primeira mensagem a um comprador novo é um Aviso automático com a política de privacidade da sua empresa. Ela é obrigatória pela LGPD.

As conversas que esperam a equipe também aparecem na tela Hoje.

Conversas aparece como "em breve": o WhatsApp ainda não foi ligado na sua conta. Fale com a TBA House.
"Nenhuma conversa ainda": nenhum comprador escreveu para o número conectado. Confira em Conectar o WhatsApp.
Uma mensagem aparece com "não entregue": o WhatsApp recusou a entrega. Tente de novo ou fale pelo seu celular (botão de WhatsApp no cartão do comprador).
Um "ok" ou "obrigado" depois de encerrada não reabriu a conversa: de propósito. Fica registrado na conversa encerrada, sem gerar resposta.
Não acho uma conversa de teste: está na aba Teste.

Não achou o que procurava? Veja as perguntas frequentes ou busque na central.