Janela de 24 horas

A janela de 24 horas é uma regra do próprio WhatsApp: a empresa só pode escrever livremente até 24 horas depois da última mensagem do comprador.

Como funciona, em português simples

• O comprador manda mensagem. Abre uma janela de 24 horas.
• Dentro dela, o agente e a equipe respondem à vontade pelo TBA Origem.
• Cada nova mensagem do comprador abre mais 24 horas, contadas daquela mensagem.
• Passou de 24 horas sem o comprador escrever? A janela fecha. O WhatsApp só deixa a empresa mandar um "modelo aprovado" (uma mensagem pronta, aprovada antes pela Meta). Hoje o TBA Origem não manda modelos.

Não é um defeito do sistema. É a regra que o WhatsApp aplica a todas as empresas para evitar mensagens que o cliente não pediu.

Passo a passo

Quando a janela fecha, a conversa mostra: "Já passaram 24 horas desde a última mensagem do comprador: o WhatsApp só deixa mandar um modelo aprovado." O que fazer:

1. No cartão Comprador, ao lado da conversa, clique em WhatsApp. Abre o seu WhatsApp com o contato, e você escreve do seu celular.
2. Ou clique em Ligar.
3. Depois, registre o que conversou na ficha do contato, para a equipe saber. Veja Registrar uma conversa.
4. Quando o comprador responder pelo número da empresa, a janela abre de novo e vocês voltam a responder pelo sistema.

Dica: responda os leads no mesmo dia. A tela Hoje mostra quem está esperando.

Erros comuns

• "O teste não saiu" ao conectar o número: a mensagem de teste também respeita a janela. Mande "oi" do seu celular para o número da empresa e tente de novo.
• O agente não respondeu um comprador antigo: se o comprador escreveu há mais de 24 horas, não dá para responder pelo número. Fale pelo seu celular.
• Quero mandar uma promoção para todos: o TBA Origem não faz disparo em massa pelo WhatsApp.

Veja também

• Assumir uma conversa
• Conversas
• Registrar uma conversa